Bienvenido al Boletín del Facilitador de Servicio (SF) de octubre. He aquí las últimas actualizaciones de la Red de Consumidores de Atención Directa de Virginia (CDVA).

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RECORDATORIOS

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Envíe sus preguntas a VAReferrals@ConsumerDirectCare.com. Recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas laborables.

Para mejorar la comunicación con los SF, hemos empezado:

• Reuniones virtuales mensuales con la dirección de CDVA y las agencias de SF.
• Reuniones virtuales mensuales de instrucción temática.
  • La próxima formación está prevista provisionalmente para el 23 de enero de 2025 a las 10.00 horas.

Formulario de solicitud de agente fiscal (FARF)

El FARF se utiliza para comunicar un cambio que afectará a los servicios del Participante. Las solicitudes de servicio son:

• Cambio de empleador de registro (EOR): el participante cambia su EOR.
• Agente Fiscal/Empleador (F/EA) a F/EA - Participante que cambia de un FEA a otro.
• Cambio de Organización de Atención Administrada (MCO) - El participante perdió la elegibilidad y volvió a ganarla.
• Nuevo consumidor - Participante que comienza sus servicios autodirigidos.
• Cambio de SF - Participante que cambia a un nuevo SF.

Formas de presentar un FARF:

• Docusign (recomendado) - Cumplimentar el FARF electrónicamente.
• Correo electrónico - Rellene este formulario FARF imprimible y enviarlo a VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.
• Fax - Rellene este formulario FARF imprimible y envíelo por fax al 877-571-8649.

Respuesta vocal interactiva para nóminas

El sistema CDVA Payroll Interactive Voice Response (IVR) es una opción de autoservicio para que los EOR accedan a las horas presentadas y a los importes de relevo. Los asistentes también pueden acceder a los importes de pago y las horas presentadas. Los EOR y los Asistentes pueden llamar y seguir las indicaciones del IVR para cualquier información relacionada con la nómina.

Tenemos números de teléfono directos de Aetna, DMAS y Sentara Health Plans:

• Aetna 888-444-2418
• DMAS 888-444-8182
• Sentara Health Plans 888-444-2419

Los usuarios necesitarán su número de identificación CDVA de siete dígitos y su PIN cuando llamen. El PIN por defecto es 1234. Para cambiar el PIN, los EOR y los Asistentes pueden enviar un correo electrónico a InfoCDVA@ConsumerDirectCare.com o llame al CDVA.

Actualizar la información de la Agencia

Los SF deben crear una cuenta en el portal web DirectMyCare para poder acceder a los Participantes asociados a su agencia. Si hay algún SF que no tenga acceso al portal web DirectMyCare, anímele a que se registre. El administrador de la agencia debe informar a CDVA de cualquier SF que deba estar asociado a su agencia.

Por favor, asegúrese de enviar actualizaciones de la agencia CDVA, incluyendo correos electrónicos, direcciones, números de teléfono y Facilitadores de Servicio activos dentro de su agencia. Puede enviar un correo electrónico a VAReferrals@ConsumerDirectCare.com para actualizar la información del expediente.

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ACTUALIZACIONES DEL PROGRAMA

Límite diario de 16 horas

Los asistentes que apoyan a un participante en el programa de Dirección del Consumidor están limitados a trabajar 16 horas al día. Este fue un cambio legislativo reciente durante la última reunión de la Asamblea General. Esto se aplica a:

• Horas de servicio de relevo, asistente y acompañante.
• Cualquier asistente, independientemente de su condición de residente.
• Cualquier Asistente independientemente de su relación con el Participante o EOR.

Requisito de asignación de tareas

A partir del 1 de enero de 2025, los auxiliares deberán documentar las tareas diarias realizadas durante cada turno en el sistema F/EA, independientemente de que vivan en el centro. Sólo se pagarán los servicios que estén documentados en el plan de cuidados. Las tareas no autorizadas realizadas por el Asistente pueden ser objeto de reembolso.

Presentación de turnos a 30 días

A partir del 1 de enero de 2025, los auxiliares deberán presentar los turnos y las tareas realizadas dentro de 30 días naturales a partir de la fecha de prestación del servicio. Si los turnos no se presentan en un plazo de 30 días naturales, podrán denegarse a menos que cumplan una de las cuatro excepciones siguientes:

• Retraso en la comprobación de antecedentes (solicitud de búsqueda de nombres en el registro de antecedentes penales y/o comprobación de antecedentes en el Registro Central de Abuso y Negligencia de Menores si tiene a su cargo a un menor de 18 años): El Asistente no puede presentar turnos debido a resultados pendientes de antecedentes penales más allá de 30 días. Tras la recepción de una verificación de antecedentes penales aprobada, el Asistente puede presentar turnos trabajados después de 30 días naturales para su reembolso.
• Elegibilidad: El Asistente no puede presentar turnos debido a problemas imprevistos con la elegibilidad del Participante. Una vez que se haya restablecido la elegibilidad del Participante, el Asistente podrá presentar los turnos elegibles trabajados después de 30 días naturales para su reembolso.
• Retraso en la inscripción: El asistente no puede enviar turnos debido a retrasos imprevistos en el proceso de inscripción. Una vez que el paquete de inscripción se haya procesado correctamente y el asistente esté en condiciones de trabajar, podrá enviar los turnos trabajados después de 30 días naturales para su reembolso.
• Retraso en la autorización del servicio: El Asistente no puede presentar turnos debido a retrasos imprevistos con la autorización de servicio del Participante. Una vez cargada la autorización de servicio del Participante en el portal de F/EA, el Asistente puede presentar turnos elegibles trabajados después de 30 días naturales para su reembolso.

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NUEVO EN CDVA

Verificación electrónica de visitas (EVV) - CDVA tiene una nueva aplicación

CareAttend es la nueva aplicación móvil EVV de CDVA para el envío de tiempo. Los entrenamientos están disponibles todos los lunes a las 12pm hasta el final del año. Como recordatorio, hay dos métodos EVV para presentar el tiempo: la aplicación móvil CareAttend y respuesta de voz interactiva (IVR).

• Los vídeos y guías de formación sobre la EVV están disponibles en el sitio web del CDVA: ConsumerDirectVA.com/Materiales de formación.

Transición de Molina Healthcare de ACES$ a CDVA

CDVA se asocia con Molina Healthcare para proporcionar servicios de F/EA. Los participantes y asistentes harán la transición de ACES$ a CDVA el 31 de octubre de 2024. CDVA está enviando por correo electrónico todos los paquetes de inscripción a los EOR y Asistentes. Por favor, anime a todos los participantes que se ven afectados por esta transición para completar su documentación de inscripción CDVA.

Ayuntamientos de Sentara Health Plans

Por favor, únase a Sentara Health Plans, DMAS, y CDVA para una capacitación del programa dirigida al consumidor el 12 de noviembre de 2024 a las 10am o el 14 de noviembre de 2024 a la 1pm.

• Sentara Health Plans ofrecerá cursos de actualización sobre la verificación electrónica de visitas (EVV), las personas legalmente responsables (LRI), las funciones del programa y las ventajas añadidas de 2024.
• DMAS proporcionará actualizaciones importantes sobre los nuevos requisitos y cambios que vienen al proceso de EVV.
• CDVA impartirá formación sobre DocuSign, presentará recursos e introducirá su nueva aplicación móvil.

El día de la formación, haga clic en el enlace "Únase a la reunión ahora" situado debajo de la fecha a la que desea asistir. Se le conectará directamente a la formación virtual.

12 de noviembre de 2024
10.00 a 13.00 h EST
Participe ahora en la reunión

14 de noviembre de 2024
1-4pm EST
Participe ahora en la reunión

Actualización de la validación del portal web DirectMyCare

Todos los nuevos usuarios se registran automáticamente en el portal web DirectMyCare. Sólo tienen que completar el proceso de validación. El proceso de registro de los coordinadores de cuidados, los representantes designados y los SF no ha cambiado. Seguirán teniendo que completar el registro normal en DirectMyCare.com. Las instrucciones oficiales de una página y el nuevo vídeo están disponibles en el sitio web de CDVA: ConsumerDirectVA.com/Materiales de formación.

Estos son los nuevos pasos para el proceso de validación del portal web:

1. Ir a DirectMyCare.compulse Iniciar sesióny luego Contraseña olvidada.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada en el paquete de inscripción. Haga clic en Enviar código de verificación. Cuando reciba el código de verificación, introdúzcalo y haga clic en Verifique.
3. Introduzca y confirme una nueva contraseña y haga clic en Continúe en.
4. Introduzca los cuatro últimos dígitos de su número de la Seguridad Social y pulse Continúe en para conectarse correctamente.

El folleto EOR 101

En EOR 101 one-pager está disponible en la página de materiales de formación del sitio web del CDVA. Este documento ofrece una explicación de la función y las responsabilidades del EOR.

Baja por enfermedad

Para ser elegible, un asistente debe

• Trabajar una media de 20 horas a la semana o 90 horas al mes.
• Que el EOR apruebe todas las horas trabajadas como máximo 20 días después del final del trimestre.

Si el Asistente cumple estos criterios, ganará una hora de baja por enfermedad por cada 30 horas trabajadas. La baja por enfermedad debe introducirse a través del portal web DirectMyCare. Cualquier Asistente con baja por enfermedad no utilizada al final del año fiscal puede transferir hasta 40 horas al siguiente año fiscal. La baja por enfermedad puede utilizarse en incrementos de 15 minutos. Los asistentes pueden seguir utilizando estas horas durante el proceso de elegibilidad.

Se han transferido a CDVA los saldos de baja por enfermedad de los auxiliares que han pasado a esta situación.

Proceso de inscripción en 10 pasos

El CDVA ha añadido un nuevo documento de formación a nuestro sitio web en el que se describe el proceso de inscripción de auxiliares y EOR. Este documento explica todos los pasos desde la recepción del FARF hasta que el asistente recibe su primera nómina. Se encuentra en la sección página de materiales de formación de nuestro sitio web.

Anuncios en el sitio web de CDVA

Consulte periódicamente nuestra Anuncios en la página de inicio de nuestro sitio web para todos los anuncios próximos o nuevos de CDVA.

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Si tiene alguna pregunta sobre el Boletín del Facilitador de Servicios, envíenos un correo electrónico a VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.