Chào mừng đến với Bản tin Tháng Mười của Chuyên viên Hỗ trợ Dịch vụ (SF). Dưới đây là những cập nhật mới nhất từ Mạng lưới Chăm sóc Trực tiếp cho Người tiêu dùng Virginia (CDVA).

---

NHẮC NHỞ

Cách liên hệ với chúng tôi

Vui lòng gửi câu hỏi của bạn đến VAReferrals@ConsumerDirectCare.comBạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Để cải thiện việc giao tiếp với SFs, chúng tôi đã bắt đầu:

• Các cuộc họp trực tuyến hàng tháng với ban lãnh đạo CDVA và các cơ quan của Thành phố San Francisco.
• Các cuộc họp trực tuyến hàng tháng về hướng dẫn chuyên đề.
  • Buổi đào tạo tiếp theo dự kiến sẽ diễn ra vào ngày 23 tháng 1 năm 2025 lúc 10 giờ sáng.

Mẫu đơn yêu cầu đại lý tài chính (FARF)

FARF được sử dụng để thông báo về một thay đổi sẽ ảnh hưởng đến dịch vụ của Người tham gia. Yêu cầu dịch vụ bao gồm:

• Thay đổi Nhà tuyển dụng chính thức (EOR) – Người tham gia thay đổi Nhà tuyển dụng chính thức của mình.
• Đại lý Thuế/Nhà tuyển dụng (F/EA) sang F/EA – Người tham gia chuyển từ một FEA sang FEA khác.
• Thay đổi trong Tổ chức Chăm sóc Y tế Quản lý (MCO) – Người tham gia đã mất tư cách tham gia và sau đó lấy lại tư cách tham gia.
• Người tiêu dùng mới – Người tham gia bắt đầu sử dụng dịch vụ tự quản lý.
• Thay đổi SF – Người tham gia chuyển sang SF mới.

Các cách để nộp FARF:

• Docusign (được khuyến nghị) – Hoàn thành biểu mẫu FARF trực tuyến..
• Email – Điền vào biểu mẫu này FARF có thể in được và gửi nó đến VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.
• Fax – Điền vào mẫu này FARF có thể in được và fax đến số 877-571-8649.

Hệ thống phản hồi giọng nói tương tác cho quản lý lương

Hệ thống Trả lương Tương tác Giọng nói (IVR) của CDVA là một tùy chọn tự phục vụ cho các Nhà cung cấp Dịch vụ Nhân sự (EOR) để truy cập số giờ đã nộp và số tiền trợ cấp. Nhân viên chăm sóc cũng có thể truy cập số tiền lương và số giờ đã nộp. Các EOR và Nhân viên chăm sóc có thể gọi điện và làm theo các hướng dẫn của IVR để truy cập thông tin liên quan đến trả lương.

Chúng tôi có số điện thoại trực tiếp của Aetna, DMAS và Sentara Health Plans:

• Aetna 888-444-2418
• DMAS 888-444-8182
• Kế hoạch Bảo hiểm Y tế Sentara 888-444-2419

Người dùng sẽ cần số ID CDVA 7 chữ số và mã PIN của họ khi gọi điện. Mã PIN mặc định là 1234. Để thay đổi mã PIN, các EOR và Nhân viên hỗ trợ có thể gửi email. InfoCDVA@ConsumerDirectCare.com hoặc gọi cho CDVA.

Cập nhật thông tin về cơ quan

Các nhân viên xã hội (SFs) phải tạo tài khoản trên cổng thông tin trực tuyến DirectMyCare để truy cập vào danh sách người tham gia liên kết với cơ quan của họ. Nếu có bất kỳ nhân viên xã hội nào chưa có quyền truy cập vào cổng thông tin DirectMyCare, vui lòng khuyến khích họ đăng ký. Quản trị viên cơ quan nên thông báo cho CDVA về các nhân viên xã hội cần được liên kết với cơ quan của họ.

Vui lòng đảm bảo gửi các cập nhật của cơ quan CDVA, bao gồm email, địa chỉ, số điện thoại và các chuyên viên hỗ trợ dịch vụ đang hoạt động trong cơ quan của quý vị. Quý vị có thể gửi email. VAReferrals@ConsumerDirectCare.com Cập nhật bất kỳ thông tin nào trong hồ sơ.

---

CẬP NHẬT CHƯƠNG TRÌNH

Giới hạn hàng ngày 16 giờ

Nhân viên hỗ trợ người tham gia Chương trình Hướng dẫn Người tiêu dùng chỉ được làm việc tối đa 16 giờ mỗi ngày. Đây là thay đổi pháp lý gần đây được thông qua tại cuộc họp gần nhất của Quốc hội. Quy định này áp dụng cho:

• Giờ cung cấp dịch vụ chăm sóc tạm thời, chăm sóc có người hỗ trợ và chăm sóc đồng hành.
• Bất kỳ nhân viên nào, bất kể tình trạng cư trú của họ.
• Bất kỳ Nhân viên nào, bất kể mối quan hệ của họ với Người tham gia hoặc EOR.

Yêu cầu công việc

Từ ngày 1 tháng 1 năm 2025, Nhân viên chăm sóc phải ghi chép các nhiệm vụ hàng ngày được thực hiện trong mỗi ca làm việc trong hệ thống F/EA, bất kể tình trạng ở lại qua đêm. Thanh toán chỉ được thực hiện cho các dịch vụ được ghi chép trong kế hoạch chăm sóc. Các nhiệm vụ không được ủy quyền do Nhân viên chăm sóc thực hiện có thể bị yêu cầu hoàn trả.

Nộp ca làm việc trong 30 ngày

Từ ngày 1 tháng 1 năm 2025, Nhân viên phải nộp ca làm việc và các nhiệm vụ đã thực hiện trong 30 ngày lịch Tính từ ngày cung cấp dịch vụ. Nếu ca làm việc không được nộp trong vòng 30 ngày lịch, ca làm việc có thể bị từ chối trừ khi ca làm việc đáp ứng một trong bốn trường hợp ngoại lệ sau:

• Trì hoãn kiểm tra lý lịch (Yêu cầu tra cứu tên trong hồ sơ lý lịch hình sự và/hoặc tra cứu hồ sơ trong Cơ sở dữ liệu trung tâm về lạm dụng và bỏ bê trẻ em nếu chăm sóc trẻ em dưới 18 tuổi): Nhân viên không thể nộp ca làm việc do kết quả kiểm tra lý lịch hình sự đang chờ xử lý vượt quá 30 ngày. Sau khi nhận được kết quả kiểm tra lý lịch hình sự đạt yêu cầu, Nhân viên có thể nộp ca làm việc sau 30 ngày lịch để được thanh toán.
• Điều kiện tham gia: Người phụ trách không thể nộp ca làm việc do các vấn đề bất ngờ liên quan đến tính hợp lệ của Người tham gia. Sau khi tính hợp lệ của Người tham gia được khôi phục, Người phụ trách có thể nộp các ca làm việc hợp lệ đã thực hiện sau 30 ngày lịch để được thanh toán.
• Trì hoãn đăng ký: Nhân viên không thể nộp ca làm việc do các trục trặc bất ngờ trong quá trình đăng ký. Sau khi hồ sơ đăng ký được xử lý thành công và Nhân viên ở trạng thái sẵn sàng, Nhân viên có thể nộp ca làm việc đã thực hiện sau 30 ngày lịch để được thanh toán.
• Trì hoãn cấp phép dịch vụ: Nhân viên hỗ trợ không thể nộp ca làm việc do sự chậm trễ không lường trước trong việc cấp phép dịch vụ của Người tham gia. Sau khi cấp phép dịch vụ của Người tham gia được tải lên cổng thông tin của F/EA, Nhân viên hỗ trợ có thể nộp các ca làm việc hợp lệ đã thực hiện sau 30 ngày lịch để được thanh toán.

---

MỚI TẠI CDVA

Xác minh thăm khám điện tử (EVV) – CDVA có ứng dụng mới

CareAttend là ứng dụng di động EVV mới của CDVA để nộp thời gian. Các buổi đào tạo được tổ chức vào mỗi thứ Hai lúc 12 giờ trưa cho đến hết năm. Nhắc lại, có hai phương pháp EVV để nộp thời gian: ứng dụng di động CareAttend và Hệ thống Phản hồi Giọng nói Tương tác (IVR).

• Các video và hướng dẫn đào tạo EVV có sẵn trên trang web của CDVA: ConsumerDirectVA.com/Tài liệu đào tạo.

Molina Healthcare Chuyển đổi từ ACES$ sang CDVA

CDVA đang hợp tác với Molina Healthcare để cung cấp dịch vụ F/EA. Các thành viên tham gia và nhân viên hỗ trợ sẽ chuyển từ ACES$ sang CDVA vào ngày 31 tháng 10 năm 2024. CDVA đang gửi tất cả các bộ hồ sơ đăng ký qua email cho các EOR và nhân viên hỗ trợ. Xin vui lòng khuyến khích tất cả các thành viên tham gia bị ảnh hưởng bởi sự chuyển đổi này hoàn thành các giấy tờ đăng ký CDVA của họ.

Hội thảo cộng đồng của Sentara Health Plans

Kính mời quý vị tham gia buổi đào tạo về chương trình do người tiêu dùng hướng dẫn do Sentara Health Plans, DMAS và CDVA tổ chức vào ngày 12 tháng 11 năm 2024 lúc 10 giờ sáng hoặc ngày 14 tháng 11 năm 2024 lúc 1 giờ chiều.

• Sentara Health Plans sẽ cung cấp các buổi cập nhật về Xác minh Thăm khám Điện tử (EVV), Cá nhân Chịu Trách nhiệm Pháp lý (LRI), vai trò trong chương trình và các lợi ích bổ sung năm 2024.
• DMAS sẽ cung cấp các thông tin cập nhật quan trọng về các yêu cầu mới và những thay đổi sắp tới trong quy trình EVV.
• CDVA sẽ tổ chức đào tạo về DocuSign, giới thiệu các tài nguyên và ra mắt ứng dụng di động mới của họ.

Vào ngày diễn ra buổi đào tạo, hãy nhấp vào liên kết “Tham gia cuộc họp ngay” bên dưới ngày bạn muốn tham gia. Bạn sẽ được kết nối trực tiếp đến buổi đào tạo trực tuyến.

Ngày 12 tháng 11 năm 2024
10 giờ sáng đến 1 giờ chiều theo giờ Miền Đông (EST)
Tham gia cuộc họp ngay bây giờ

Ngày 14 tháng 11 năm 2024
1-4 giờ chiều theo giờ Miền Đông (EST)
Tham gia cuộc họp ngay bây giờ

Cập nhật xác thực Cổng thông tin trực tuyến DirectMyCare

Tất cả người dùng mới sẽ được đăng ký tự động vào cổng thông tin DirectMyCare. Họ chỉ cần hoàn tất quy trình xác minh. Quy trình đăng ký cho Điều phối viên Chăm sóc, Đại diện Được Chỉ định và SFs không thay đổi. Họ vẫn cần hoàn tất quy trình đăng ký thông thường trên DirectMyCare.com. Hướng dẫn chính thức một trang và video mới có sẵn trên trang web CDVA: ConsumerDirectVA.com/Tài liệu đào tạo.

Dưới đây là các bước mới cho quy trình xác thực cổng thông tin web:

1. Đi đến DirectMyCare.com, nhấp chuột Đăng nhậpvà sau đó Quên mật khẩu của bạn.
2. Nhập địa chỉ email được sử dụng trong bộ hồ sơ đăng ký. Nhấp chuột. Gửi mã xác minhSau khi nhận được mã xác minh, hãy nhập mã và nhấp vào. Xác minh.
3. Nhập và xác nhận mật khẩu mới, sau đó nhấp chuột. Tiếp tục.
4. Nhập bốn chữ số cuối của Số An sinh Xã hội của bạn và nhấp chuột. Tiếp tục Để đăng nhập thành công.

Tài liệu tóm tắt EOR 101

The EOR 101 - Tài liệu tóm tắt Tài liệu này có sẵn trên trang tài liệu đào tạo trên trang web của CDVA. Tài liệu này cung cấp giải thích về vai trò và trách nhiệm của EOR.

Nghỉ ốm

Để đủ điều kiện, một Nhân viên phải:

• Làm việc trung bình 20 giờ mỗi tuần hoặc 90 giờ mỗi tháng.
• Tất cả thời gian làm việc phải được EOR phê duyệt không quá 20 ngày sau khi kết thúc quý.

Nếu Nhân viên đáp ứng các tiêu chí này, họ sẽ được hưởng 1 giờ nghỉ ốm cho mỗi 30 giờ làm việc. Nghỉ ốm phải được đăng ký thông qua cổng thông tin trực tuyến DirectMyCare. Bất kỳ Nhân viên nào còn dư giờ nghỉ ốm vào cuối năm tài chính có thể chuyển tối đa 40 giờ sang năm tài chính tiếp theo. Nghỉ ốm có thể được sử dụng theo từng khoảng thời gian 15 phút. Nhân viên có thể tiếp tục sử dụng các giờ này trong quá trình xét duyệt quyền lợi.

Số ngày nghỉ ốm còn lại đã được chuyển sang CDVA cho các nhân viên chăm sóc đã chuyển sang vị trí mới.

Quy trình đăng ký 10 bước

CDVA đã thêm một Tài liệu đào tạo mới Đến trang web của chúng tôi mô tả quy trình đăng ký cho Nhân viên và EOR. Tài liệu này sẽ giải thích tất cả các bước từ khi nhận được FARF cho đến khi Nhân viên nhận được khoản lương đầu tiên. Nó có thể được tìm thấy dưới mục Trang tài liệu đào tạo của trang web của chúng tôi.

Thông báo trên trang web CDVA

Vui lòng thường xuyên ghé thăm trang web của chúng tôi. Thông báo Phần thông báo trên trang chủ website của chúng tôi dành cho tất cả các thông báo sắp tới hoặc mới nhất từ CDVA.

---

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Bản tin Người hỗ trợ dịch vụ, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.