欢迎阅读十月份的《服务指南》（SF）通讯。 以下是弗吉尼亚州消费者直接关怀网络（CDVA）的最新消息。

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提醒事项

如何与我们联系

请将问题发送至 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.您将在 24 个工作小时内收到回复。

为了改善与 SF 的沟通，我们已经开始这样做：

• 每月与 CDVA 领导层和 SF 机构举行虚拟会议。
• 每月举行专题指导虚拟会议。
  • 下一次培训暂定于 2025 年 1 月 23 日上午 10 点举行。

财务代理申请表 (FARF)

FARF 用于通知将影响参保人服务的变更。服务申请包括

• 记录雇主 (EOR) 变更 - 参保人变更其记录雇主。
• 财务/雇主代理（F/EA）到 F/EA--参保人从一个 FEA 转到另一个 FEA。
• 管理式医疗组织（MCO）变更 - 参保人失去资格后又重新获得资格。
• 新消费者 - 开始接受自主服务的参与者。
• SF 更改 - 参与者更改为新的 SF。

提交 FARF 的方式：

• Docusign（推荐） - 填写电子版 FARF.
• 电子邮件 - 填写此表 可打印的 FARF 并发送至 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.
• 传真 - 填写此表 可打印的 FARF 并传真至 877-571-8649。

薪资互动语音应答

CDVA 薪资交互式语音应答（IVR）系统是一个自助服务选项，供 EOR 访问已提交的工时和暂付金额。护理员也可以查看工资金额和提交的小时数。EOR 和护理员可拨打电话，根据 IVR 提示获取任何与薪资相关的信息。

我们有 Aetna、DMAS 和 Sentara Health Plans 的直接电话号码：

• Aetna 888-444-2418
• dmas 888-444-8182
• 森塔拉健康计划 888-444-2419

用户致电时需要提供七位 CDVA ID 号和密码。默认 PIN 码为 1234。要更改 PIN 码，EOR 和值班员可以通过电子邮件 InfoCDVA@ConsumerDirectCare.com 或致电 CDVA。

更新机构信息

SF 必须创建 DirectMyCare 门户网站账户，才能访问与其机构相关的参与者。如果有任何 SF 无法访问 DirectMyCare 门户网站，请鼓励他们注册。机构管理员应告知 CDVA 与其机构相关联的任何 SF。

请务必发送 CDVA 机构的最新信息，包括电子邮件、地址、电话号码和机构内的现任服务促进员。您可以发送电子邮件至 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com 更新档案中的任何信息。

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计划更新

16 小时每日限额

支持 "消费者指导 "计划参与者的护理人员每天工作时间不得超过 16 小时。这是最近一次大会期间的立法变更。这适用于

• 临时护理、护理员和陪护服务时间。
• 任何服务员，无论其住宿身份如何。
• 任何护理人员，无论其与参保人或 EOR 的关系如何。

任务分配要求

自 2025 年 1 月 1 日起，护理员必须在 F/EA 系统中记录每次轮班期间执行的日常任务，无论是否为留宿状态。只有护理计划中记录的服务才能获得付款。护理员未经授权执行的任务可能会被扣款。

30 天轮班提交

从 2025 年 1 月 1 日起，服务员必须在以下日期内提交轮班和执行的任务 30 个日历日 从服务之日起算。如果未在 30 个日历日内提交轮班表，则可能会被拒绝轮班，除非轮班符合以下四种例外情况之一：

• 背景调查延迟（犯罪历史记录姓名搜索申请和/或虐待和忽视儿童中央登记处记录调查，如果照顾的是 18 岁以下的未成年人）： 由于犯罪背景调查结果尚未出来，服务员无法在 30 天后提交工作班次。在收到通过的犯罪背景检查结果后，服务员可提交 30 个日历日后的工作班次，以获得补偿。
• 资格： 由于参加者资格方面的意外问题，服务员无法提交班次。一旦参与者的资格得到恢复，服务员可在 30 个日历日后提交符合条件的工作班次，以获得补偿。
• 入学延迟： 由于注册过程中出现意外延误，服务员无法提交班次。一旦成功办理了注册手续，且服务员处于 "可开始工作 "状态，服务员可在 30 个日历日后提交已工作的班次，以获得报销。
• 服务授权延迟： 由于参加者的服务授权出现不可预见的延误，护理员无法提交轮班。一旦参加者的服务授权加载到 F/EA 门户网站，护理员可在 30 个日历日后提交符合条件的工作班次，以获得报销。

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CDVA 的新动向

电子访问验证 (EVV) - CDVA 推出新应用程序

CareAttend 是 CDVA 用于提交时间的新 EVV 移动应用程序。培训时间为每周一中午 12 点至年底。在此提醒大家，有两种 EVV 提交时间的方法：CareAttend 移动应用程序和交互式语音应答 (IVR)。

• EVV 培训视频和指南可在 CDVA 网站上获取： ConsumerDirectVA.com/Training-Materials.

莫利纳医疗保健公司从 ACES$ 过渡到 CDVA

CDVA 与 Molina Healthcare 合作提供 F/EA 服务。参保人和护理人员将于 2024 年 10 月 31 日从 ACES$ 过渡到 CDVA。CDVA 将通过电子邮件向 EOR 和护理人员发送所有注册资料包。请鼓励所有受此过渡影响的参保人完成 CDVA 注册手续。

森塔拉健康计划全体会议

请参加 Sentara Health Plans、DMAS 和 CDVA 于 2024 年 11 月 12 日上午 10 点或 11 月 14 日下午 1 点举办的消费者指导计划培训。

• 森塔拉健康计划将提供有关电子访问验证 (EVV)、合法责任人 (LRI)、计划角色和 2024 年附加福利的复习课程。
• DMAS 将提供有关 EVV 程序新要求和新变化的重要更新信息。
• CDVA 将对 DocuSign 进行培训，提供资源，并介绍其新的移动应用程序。

在培训当天，点击您希望参加的日期下方的 "立即加入会议 "链接。您将直接连接到虚拟培训。

2024 年 11 月 12 日
东部时间上午 10 时至下午 1 时
立即参加会议

2024 年 11 月 14 日
美国东部时间下午 1-4 点
立即参加会议

DirectMyCare 网络门户验证更新

所有新用户都会自动注册 DirectMyCare 门户网站。他们只需完成验证流程。护理协调员、指定代表和 SF 的注册流程没有改变。他们仍需完成 DirectMyCare.com 的常规注册。CDVA 网站上有一页纸的官方说明和新视频： ConsumerDirectVA.com/Training-Materials.

以下是门户网站验证流程的新步骤：

1. 转到 DirectMyCare.com点击 登录然后 忘记密码.
2. 输入注册信息包上使用的电子邮件地址。单击 发送验证码.收到验证码后，输入验证码并点击 验证.
3. 输入并确认新密码，然后单击 继续.
4. 输入您社会保障号的最后四位数字，然后单击 继续 以成功登录。

EOR 101 单页资料

"(《世界人权宣言》) EOR 101 单页资料 可在 CDVA 网站的培训材料页面上查阅。该文件解释了选举监察员的作用和责任。

病假

服务员必须具备以下条件才有资格

• 每周平均工作 20 小时或每月平均工作 90 小时。
• 在季度结束后 20 天内，所有工作时间都要得到 EOR 的批准。

如果护理员符合这一标准，则每工作 30 小时可获得 1 小时病假。病假必须使用 DirectMyCare 门户网站输入。任何护理人员在财政年度结束时仍有未使用的病假，可将最多 40 小时的病假转入下一财政年度。病假可以 15 分钟为单位使用。护理人员可在资格审查过程中继续使用这些时间。

过渡服务员的病假余额已转入 CDVA。

10 步注册流程

CDVA 增加了一个 新培训文件 的网站，其中概述了服务员和 EOR 的注册流程。该文件将解释从收到 FARF 到服务员收到第一份工资的所有步骤。您可以在 培训材料页面 的网站。

CDVA 网站公告

请定期查看我们的 公告 请访问我们网站主页上的 "CDVA "栏目，了解 CDVA 即将发布的所有公告或新公告。

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如果您对《服务引导员通讯》有任何疑问，请发送电子邮件至 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.