Bienvenido al Boletín del Facilitador de Servicio de julio. Aquí están las últimas actualizaciones de la Red de Atención Directa al Consumidor de Virginia (CDVA).

Coordinador de divulgación de CDVA

Chrisón Fraser, es la Coordinadora de Divulgación de CDVA. Chrisón, como Coordinadora de Divulgación, sirve de enlace entre CDVA y las Agencias Facilitadoras de Servicios (AFS) y sus Facilitadores de Servicios (SF).

En este puesto, Chrisón

• Cree el perfil de su agencia en el sistema CDVA.
• Añadir y editar administradores de SF.
• Ayudar con el registro en el portal web de SF.
• Ayudar con las preguntas de inscripción de sus participantes y asistentes para garantizar una tramitación puntual.
• Póngase en contacto con nuestra oficina de programas para recibir apoyo continuo durante una investigación pendiente.

A partir de ahora, envíe todas sus preguntas a

VAReferrals@ConsumerDirectCare.com. Una vez recibida su consulta, Chrisón le responderá en un plazo de 24 horas laborables para confirmar la recepción de su solicitud y ofrecerle un plazo de resolución.

Para mejorar la comunicación con los SF, hemos empezado:

• Reuniones virtuales mensuales con la dirección de CDVA y las agencias de SF.
• Reuniones virtuales quincenales de instrucción temática.

Formulario de solicitud de agente fiscal (FARF)

El FARF se utiliza para comunicar un cambio que afectará a los servicios del Participante. Las solicitudes de servicio son:

• Cambio de empleador de registro (EOR): el participante cambia su EOR.
• Agente fiscal empleador (AFE): cambio de un AFE a otro por parte del participante.
• Cambio de Organización de Atención Administrada (MCO) - El participante pierde la elegibilidad y se ha vuelto a obtener la elegibilidad.
• Nuevo consumidor - Participante que comienza sus servicios autodirigidos.
• Cambio de SF - Participante que cambia a un nuevo SF.

Formas de presentar un FARF:

• Docusign (recomendado) - utilizar este enlace para cumplimentar el FARF electrónicamente.
• Correo electrónico - Rellene este formulario Formulario imprimible de solicitud de agente fiscal (FARF) y enviarlo a VAReferrals@ConsumerDirectCare.com
• Fax - Rellene este formulario Formulario imprimible de solicitud de agente fiscal (FARF) y envíelo por fax al 877-571-8649

Verificación electrónica de las visitas (EVV)

Existen dos métodos EVV para enviar el tiempo: la aplicación móvil CellTrak y la respuesta de voz interactiva (IVR).

• Para obtener material de formación, vídeos e instrucciones sobre la EVV, visite la página Material de formación en la página web del CDVA.
• En 2024 CDCN Virginia Cuidador Calendario de Nómina también está disponible en nuestro sitio web.

Aumento de las tarifas de los asistentes

A partir del 1 de julio de 2024, la tarifa salarial por hora de los auxiliares aumentará a 2%. Los auxiliares verán este aumento en su nómina del 19 de julio de 2024.

Nómina IVR

Nuestro sistema IVR de nóminas es una opción de autoservicio para EOR's para acceder a las horas enviadas y a los importes del relevo. Los asistentes también pueden acceder a los importes de las nóminas y a las horas presentadas. Los EOR y los asistentes pueden llamar y seguir las indicaciones del IVR para cualquier información relacionada con la nómina.

Tenemos números de teléfono directos de Aetna, DMAS y Sentara Health Plans:

• Aetna 888-444-2418
• DMAS 888-444-8182
• Sentara Health Plans 888-444-2419

Los usuarios necesitarán su número de identificación CDVA de siete dígitos y su PIN cuando llamen. El PIN por defecto es 1234. Para cambiar el PIN, los EORS y los Asistentes pueden enviar un correo electrónico a InfoCDVA@ConsumerDirectCare.com o llame al CDVA.

Actualización del registro en el portal web DirectMyCare

Todos los nuevos usuarios se registran automáticamente en el portal web DirectMyCare. Sólo tienen que completar el proceso de validación. El proceso de registro de los coordinadores de cuidados, los representantes designados y los SF no ha cambiado. Seguirán teniendo que completar el registro normal en DirectMyCare.com. Las instrucciones oficiales de una página y el nuevo vídeo están disponibles en el sitio web de CDVA: ConsumerDirectVA.com/Materiales de formación.

Estos son los nuevos pasos para el proceso de validación del portal web:

1. Ir a DirectMyCare.com, haga clic en Iniciar sesión y, a continuación, en Olvidó su contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada en el paquete de inscripción. Haga clic en Enviar código de verificación. Cuando reciba el código de verificación, introdúzcalo y haga clic en Verificar.
3. Introduzca y confirme una nueva contraseña y haga clic en Continuar.
4. Introduzca los cuatro últimos dígitos de su número de la Seguridad Social y haga clic en Continuar para iniciar sesión correctamente.

El folleto EOR 101

El folleto EOR 101 está disponible en la sección de Materiales de Formación de la página web del CDVA. Este documento ofrece una explicación del papel y las responsabilidades del EOR.

Baja por enfermedad

Se han transferido a CDVA los saldos de baja por enfermedad de los auxiliares que pasaron a Optima.

Actualizar la información de la Agencia

Los SF deben crear una cuenta en el portal web DirectMyCare para tener acceso a los Clientes asociados bajo la agencia. Si hay algún SF que no tenga acceso al portal web DirectMyCare, anímele a que se registre. El administrador de la agencia debe informar a CDVA de cualquier SF que deba estar asociado a su agencia.

Por favor, asegúrese de actualizar toda la información de la agencia con CDVA incluyendo correos electrónicos, direcciones, números de teléfono y SFs activos dentro de su agencia. Puede enviar un correo electrónico a VAReferrals@ConsumerDirectCare.com para actualizar la información del expediente.

Anuncios en el sitio web de CDVA

Consulte periódicamente nuestra Anuncios en la página de inicio de nuestro sitio web para todos los anuncios próximos o nuevos de CDVA.