Chào mừng đến với Bản tin Tháng Bảy dành cho Điều phối viên Dịch vụDưới đây là những cập nhật mới nhất từ Mạng lưới Chăm sóc Trực tiếp cho Người tiêu dùng Virginia (CDVA).

Trưởng phòng Phát triển Cộng đồng của CDVA

Chrisón Fraser là Điều phối viên Phát triển Cộng đồng của CDVA. Với vai trò là Điều phối viên Phát triển Cộng đồng, Chrisón làm cầu nối giữa CDVA và các Cơ quan Hỗ trợ Dịch vụ (SFA) cùng các Nhân viên Hỗ trợ Dịch vụ (SF) của họ.

Trong vai trò này, Chrisón sẽ:

• Tạo hồ sơ đại lý của bạn trong hệ thống CDVA.
• Thêm và chỉnh sửa quản trị viên SF.
• Hỗ trợ đăng ký trên cổng thông tin web SF.
• Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về đăng ký cho các Thành viên và Người tham gia để đảm bảo việc xử lý được thực hiện kịp thời.
• Liên hệ với văn phòng chương trình của chúng tôi để nhận sự hỗ trợ tiếp tục trong quá trình xử lý yêu cầu đang được xem xét.

Xin vui lòng gửi tất cả các câu hỏi của quý vị đến

VAReferrals@ConsumerDirectCare.comSau khi nhận được yêu cầu của bạn, Chrisón sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận đã nhận được yêu cầu của bạn và cung cấp thời gian dự kiến để giải quyết.

Để cải thiện giao tiếp với SFs, chúng tôi đã bắt đầu:

• Các cuộc họp trực tuyến hàng tháng với Ban Lãnh đạo CDVA và các cơ quan của Thành phố San Francisco.
• Các cuộc họp trực tuyến hai tuần một lần về hướng dẫn chuyên đề.

Mẫu đơn yêu cầu đại lý tài chính (FARF)

FARF được sử dụng để thông báo về một thay đổi sẽ ảnh hưởng đến dịch vụ của Người tham gia. Yêu cầu dịch vụ bao gồm:

• Thay đổi Nhà tuyển dụng chính thức (EOR) – Người tham gia thay đổi Nhà tuyển dụng chính thức của mình.
• Đại lý Người sử dụng lao động về tài chính (FEA) – Người tham gia chuyển từ một FEA sang FEA khác.
• Thay đổi trong Tổ chức Chăm sóc Y tế Quản lý (MCO) – Tình trạng mất quyền tham gia và quyền tham gia đã được khôi phục.
• Người tiêu dùng mới – Người tham gia bắt đầu sử dụng dịch vụ tự quản lý.
• Thay đổi SF – Người tham gia chuyển sang SF mới.

Các cách để nộp FARF:

• Docusign (được khuyến nghị) – sử dụng liên kết này Để hoàn thành biểu mẫu FARF trực tuyến.
• Email – Điền vào biểu mẫu này Mẫu đơn yêu cầu đại lý tài chính có thể in (FARF) và gửi nó đến VAReferrals@ConsumerDirectCare.com
• Fax – Điền vào mẫu này Mẫu đơn yêu cầu đại lý tài chính có thể in (FARF) và fax đến số 877-571-8649

Xác minh thăm khám điện tử (EVV)

Có hai phương pháp EVV để nộp thời gian – ứng dụng di động CellTrak và Hệ thống Phản hồi Giọng nói Tương tác (IVR).

• Để truy cập tài liệu đào tạo, video và hướng dẫn về EVV, vui lòng truy cập trang web Tài liệu đào tạo Trang trên trang web của CDVA.
• The Lịch trả lương cho người chăm sóc năm 2024 của CDCN Virginia Cũng có sẵn trên trang web của chúng tôi.

Tăng mức phí dịch vụ

Từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, mức lương theo giờ của nhân viên phục vụ sẽ tăng 2%. Nhân viên phục vụ sẽ thấy mức tăng này trên bảng lương ngày 19 tháng 7 năm 2024.

IVR tính lương

Hệ thống IVR quản lý lương của chúng tôi là một tùy chọn tự phục vụ cho EOR.’Để truy cập vào số giờ đã nộp và số tiền trợ cấp. Nhân viên chăm sóc cũng có thể truy cập vào số tiền lương và số giờ đã nộp. EORs và Nhân viên chăm sóc có thể gọi điện và làm theo các hướng dẫn của hệ thống IVR để tra cứu thông tin liên quan đến lương.

Chúng tôi có số điện thoại trực tiếp của Aetna, DMAS và Sentara Health Plans:

• Aetna 888-444-2418
• DMAS 888-444-8182
• Kế hoạch Bảo hiểm Y tế Sentara 888-444-2419

Người dùng sẽ cần số ID CDVA gồm 7 chữ số và mã PIN khi gọi điện. Mã PIN mặc định là 1234. Để thay đổi mã PIN, EORS và Nhân viên hỗ trợ có thể gửi email. InfoCDVA@ConsumerDirectCare.com hoặc gọi cho CDVA.

Cập nhật đăng ký Cổng thông tin trực tuyến DirectMyCare

Tất cả người dùng mới sẽ được đăng ký tự động vào cổng thông tin DirectMyCare. Họ chỉ cần hoàn tất quy trình xác minh. Quy trình đăng ký cho Điều phối viên Chăm sóc, Đại diện Được Chỉ định và SFs không thay đổi. Họ vẫn cần hoàn tất quy trình đăng ký thông thường trên DirectMyCare.com. Hướng dẫn chính thức một trang và video mới có sẵn trên trang web CDVA: ConsumerDirectVA.com/Tài liệu đào tạo.

Dưới đây là các bước mới cho quy trình xác thực cổng thông tin web:

1. Đi đến DirectMyCare.comNhấp vào "Đăng nhập", sau đó chọn "Quên mật khẩu".
2. Nhập địa chỉ email đã sử dụng trong bộ hồ sơ đăng ký. Nhấp vào "Gửi mã xác minh". Sau khi nhận được mã xác minh, nhập mã và nhấp vào "Xác minh".
3. Nhập và xác nhận mật khẩu mới, sau đó nhấp vào Tiếp tục.
4. Nhập bốn chữ số cuối của Số An sinh Xã hội của bạn và nhấp vào Tiếp tục để đăng nhập thành công.

Tài liệu tóm tắt EOR 101

Tài liệu tóm tắt EOR 101 Tài liệu này có sẵn trong phần Tài liệu Đào tạo trên trang web của CDVA. Tài liệu này giải thích vai trò và trách nhiệm của EOR.

Nghỉ ốm

Số ngày nghỉ ốm còn lại đã được chuyển sang CDVA cho các nhân viên chăm sóc đã chuyển sang làm việc với Optima.

Cập nhật thông tin về cơ quan

Các nhân viên xã hội (SFs) phải tạo tài khoản trên cổng thông tin DirectMyCare để truy cập vào các khách hàng được quản lý bởi cơ quan. Nếu có bất kỳ nhân viên xã hội nào chưa có quyền truy cập vào cổng thông tin DirectMyCare, vui lòng khuyến khích họ đăng ký. Quản trị viên của cơ quan nên thông báo cho CDVA về các nhân viên xã hội cần được liên kết với cơ quan của họ.

Vui lòng đảm bảo cập nhật đầy đủ thông tin của cơ quan với CDVA, bao gồm địa chỉ email, địa chỉ, số điện thoại và các SF đang hoạt động trong cơ quan của quý vị. Quý vị có thể gửi email VAReferrals@ConsumerDirectCare.com Cập nhật bất kỳ thông tin nào trong hồ sơ.

Thông báo trên trang web CDVA

Vui lòng thường xuyên ghé thăm trang web của chúng tôi. Thông báo Phần thông báo trên trang chủ website của chúng tôi dành cho tất cả các thông báo sắp tới hoặc mới nhất từ CDVA.