歡迎閱讀十月份的服務導師 (SF) 通訊。 以下是維吉尼亞州消費者直接關懷網路 (CDVA) 的最新消息。

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提醒事項

如何與我們聯絡

請將您的問題寄至 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.您將於 24 個工作小時內收到回覆。

為了改善與 SF 的溝通，我們已經開始：

• 每月與 CDVA 領導層和 SF 機構舉行虛擬會議。
• 每月一次的主題教學虛擬會議。
  • 下次訓練暫定於 2025 年 1 月 23 日上午 10 點舉行。

財務代理申請表 (FARF)

FARF 用於通知將影響參與者服務的變更。服務請求有

• 記錄雇主 (EOR) 變更 - 參與者變更其記錄雇主。
• Fiscal/Employer Agent (F/EA) to F/EA - 參與者從一個 FEA 轉換到另一個 FEA。
• 管理式護理機構 (MCO) 變更 - 參與者喪失資格後又重新獲得資格。
• 新消費者 - 開始接受自我導向服務的參與者。
• SF 變更 - 參與者變更為新的 SF。

提交 FARF 的方式：

• Docusign (建議使用) - 以電子方式完成 FARF.
• 電子郵件 - 填寫此 可列印的 FARF 並傳送到 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.
• 傳真 - 填寫此 可列印的 FARF 並傳真至 877-571-8649。

薪資互動式語音回應

CDVA 薪資互動式語音回應 (IVR) 系統是 EOR 的自助選項，可讓 EOR 查閱已提交的工時和暫託金額。護理員也可以存取薪資金額和提交的時數。EOR 和護理員可以撥打電話，按照 IVR 的提示來查詢任何與薪資相關的資訊。

我們有 Aetna、DMAS 和 Sentara Health Plans 的直接電話號碼：

• Aetna 888-444-2418
• dmas 888-444-8182
• Sentara 健康計劃 888-444-2419

用戶致電時需要他們的七位 CDVA ID 號碼和密碼。預設 PIN 碼為 1234。若要變更 PIN，EOR 和值班員可發送電子郵件至 InfoCDVA@ConsumerDirectCare.com 或致電 CDVA。

更新機構資訊

SF 必須建立 DirectMyCare 網路入口網站帳號，才能存取與其機構相關的參與者。如果有任何 SF 尚未存取 DirectMyCare 入口網站，請鼓勵他們註冊。機構管理員應告知 CDVA 任何應與其機構相關聯的 SF。

請務必傳送 CDVA 機構的最新資訊，包括電子郵件、地址、電話號碼和您機構內活躍的服務促進者。您可以透過電子郵件 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com 更新檔案中的任何資訊。

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計劃更新

16 小時每日限額

支援「消費者指導」計劃參與者的服務員每天工作時間不得超過 16 小時。這是最近在上次會員大會期間的一項立法變更。這適用於

• 喘息、看護和陪人照護服務時數。
• 任何服務員，不論其住宿身份為何。
• 任何隨行人員，不論其與參與人或 EOR 的關係如何。

任務需求

自 2025 年 1 月 1 日起，無論是否為留宿狀態，護理員必須在 F/EA 系統中記錄每次輪班的日常工作。只有護理計劃中記錄的服務才能獲得付款。護理員未經授權而執行的任務可能會被扣款。

30 天輪班提交

自 2025 年 1 月 1 日起，服務員必須在下列時間內提交所執行的班次和工作 30 日曆天 從服務日期起算。如果未在 30 個日曆日內提交輪班，除非輪班符合以下四種例外情況之一，否則可能會被拒絕：

• 背景調查延遲（犯罪歷史記錄姓名搜索請求和/或虐待和疏忽兒童中央登記記錄檢查，如果照顧 18 歲以下的未成年人）： 因犯罪背景調查結果尚未確定，服務員在 30 天之後無法提交工作班次。在收到通過的犯罪背景調查結果後，服務員可提交 30 日曆天後的工作班次以獲得補償。
• 資格： 由於參加者資格方面的不可預見問題，服務員無法提交班次。一旦參加者的資格恢復，服務員可在 30 日曆天後提交符合資格的工作班次以獲得補償。
• 註冊延遲： 服務員因註冊程序出現不可預見的延誤而無法提交班次。一旦成功處理註冊資料包，且服務員處於可出勤狀態，服務員可提交 30 日曆天後的工作班次以獲得補償。
• 服務授權延遲： 由於參加者的服務授權出現不可預見的延遲，因此服務員無法提交輪班。當參加者的服務授權載入 F/EA 的入口網站後，護理員可在 30 個日曆天後提交符合資格的輪班工作，以獲得補償。

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CDVA 最新消息

電子訪問核實 (EVV) - CDVA 有了新的應用程式

CareAttend 是 CDVA 新推出的 EVV 移動應用程式，用於提交時間。每週一中午 12 點到年底都有培訓。提醒您，有兩種 EVV 提交時間的方法：CareAttend 手機應用程式和交互式語音回應 (IVR)。

• EVV 培訓視訊和指南可在 CDVA 網站上取得： ConsumerDirectVA.com/Training-Materials.

Molina Healthcare 從 ACES$ 過渡至 CDVA

CDVA 與 Molina Healthcare 合作提供 F/EA 服務。參與者和陪護員將於 2024 年 10 月 31 日從 ACES$ 過渡至 CDVA。CDVA 正透過電子郵件將所有投保資料包發送給 EOR 和陪護員。請鼓勵所有受此過渡影響的參與者完成 CDVA 投保文件。

Sentara 健康計劃大會

請參加 Sentara Health Plans、DMAS 和 CDVA 於 2024 年 11 月 12 日上午 10 點或 11 月 14 日下午 1 點舉辦的消費者導向計劃訓練。

• Sentara Health Plans 將提供有關電子就診驗證 (EVV)、合法負責個人 (LRI)、計畫角色和 2024 附加福利的複習課程。
• DMAS 將提供有關 EVV 程序的新要求和變更的重要更新。
• CDVA 將訓練 DocuSign、介紹資源並介紹其新的行動應用程式。

在培訓當天，點擊您希望參加的日期下方的「立即加入會議」連結。您將直接連接到虛擬培訓。

2024 年 11 月 12 日
10am-1pm EST
立即參加會議

2024 年 11 月 14 日
美國東部時間下午 1-4 點
立即參加會議

DirectMyCare 網路入口驗證更新

所有新使用者都會自動註冊 DirectMyCare 網路入口網站。他們只需完成驗證程序。護理協調員、指定代表和 SF 的註冊程序未變。他們仍需定期完成 DirectMyCare.com 註冊。CDVA 網站上有正式的單頁說明和新視訊： ConsumerDirectVA.com/Training-Materials.

以下是網站入口驗證程序的新步驟：

1. 前往 DirectMyCare.com, 點擊 登入，然後 忘記密碼.
2. 輸入註冊封包上使用的電子郵件地址。按一下 傳送驗證碼.收到驗證碼後，請輸入驗證碼，然後按一下 驗證.
3. 輸入並確認新的密碼，然後按一下 繼續.
4. 輸入您社會安全號碼的最後四位數，然後按一下 繼續 以成功登入。

EOR 101 單頁資料

的 EOR 101 單頁資料 可在 CDVA 網站上的訓練資料頁面取得。本文件說明 EOR 的角色和責任。

病假

要符合資格，服務員必須

• 平均每週工作 20 小時或每月工作 90 小時。
• EOR 在季度結束後 20 天內核准所有工作時間。

如果護理員符合此標準，則每工作 30 小時可獲得一小時病假。病假必須使用 DirectMyCare 入口網站輸入。任何護理員在財政年度結束時有未使用的病假，最多可將 40 小時轉入下一財政年度。病假可以 15 分鐘為單位使用。護理員可在資格審核過程中繼續使用這些小時。

過渡服務員的病假餘額已轉入 CDVA。

10 步註冊程序

CDVA 增加了一個 新訓練文件 該文件概述了服務員和 EOR 的註冊流程。此文件將說明從收到 FARF 到服務員收到第一份薪水的所有步驟。您可以在 培訓材料頁 的網站。

CDVA 網站公告

請定期查看我們的 公告 在我們網站首頁的部分，可看到 CDVA 所有即將或新的公告。

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如果您對服務導師通訊有任何疑問，請發送電子郵件至 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.