欢迎阅读七月《服务指南通讯.以下是弗吉尼亚州消费者直接关怀网络（CDVA）的最新消息。

CDVA 外联协调员

Chrisón Fraser 是 CDVA 的外联协调员。作为外联协调员，Chrisón 担任 CDVA 与服务促进机构 (SFA) 及其服务促进员 (SF) 之间的联络人。

在这个岗位上，Chrisón 将

• 在 CDVA 系统中创建您的机构档案。
• 添加和编辑 SF 管理员。
• 协助 SF 门户网站注册。
• 协助处理参加者和服务员的注册问题，确保及时处理。
• 与我们的项目办公室跟进，在未完成的询问中继续提供支持。

今后，请将所有问题发送至

VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.收到您的查询后，Chrisón 将在 24 个工作小时内回复您，确认收到您的请求，并提供解决问题的时间表。

为了改善与 SF 的沟通，我们已经开始行动：

• 每月与 CDVA 领导层和 SF 机构举行虚拟会议。
• 每两周举行一次专题教学虚拟会议。

财务代理申请表 (FARF)

FARF 用于通知将影响参保人服务的变更。服务申请包括

• 记录雇主 (EOR) 变更 - 参保人变更其记录雇主。
• 财务雇主代理（FEA）--参保人从一个财务雇主代理转到另一个财务雇主代理。
• 管理式医疗组织 (MCO) 变更 - 参保人丧失资格并再次获得资格。
• 新消费者 - 开始接受自主服务的参与者。
• SF 更改 - 参与者更改为新的 SF。

提交 FARF 的方式：

• Docusign（推荐） - 使用 此链接 以电子方式填写 FARF。
• 电子邮件 - 填写此表 可打印的财务代理申请表 (FARF) 并发送至 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com
• 传真 - 填写此表 可打印的财务代理申请表 (FARF) 并传真至 877-571-8649

电子访问验证 (EVV)

提交时间的 EVV 方法有两种：CellTrak 移动应用程序和交互式语音应答（IVR）。

• 有关 EVV 的培训材料、视频和说明，请访问 培训材料 CDVA 网站上的页面。
• "(《世界人权宣言》) 2024 CDCN 弗吉尼亚州护理人员薪资日历 也可在我们的网站上查阅。

服务员费率上调

从 2024 年 7 月 1 日起，服务员的小时工资将增加 2%。服务员将在其 2024 年 7 月 19 日的工资条上看到这一涨幅。

薪资 IVR

我们的薪资 IVR 系统是 EOR 的自助服务选项'以访问已提交的小时数和暂存金额。护理员也可以查看工资金额和提交的小时数。EOR 和护理员可拨打电话，根据 IVR 提示获取任何与薪资相关的信息。

我们有 Aetna、DMAS 和 Sentara Health Plans 的直接电话号码：

• Aetna 888-444-2418
• dmas 888-444-8182
• 森塔拉健康计划 888-444-2419

用户致电时需要提供七位 CDVA ID 号和密码。默认 PIN 码为 1234。要更改 PIN 码，EORS 和值班员可以通过电子邮件 InfoCDVA@ConsumerDirectCare.com 或致电 CDVA。

DirectMyCare 网络门户注册更新

所有新用户都会自动注册 DirectMyCare 门户网站。他们只需完成验证流程。护理协调员、指定代表和 SF 的注册流程没有改变。他们仍需完成 DirectMyCare.com 的常规注册。CDVA 网站上有一页纸的官方说明和新视频： ConsumerDirectVA.com/Training-Materials.

以下是门户网站验证流程的新步骤：

1. 转到 DirectMyCare.com单击 "登录"，然后单击 "忘记密码"。
2. 输入注册信息包上使用的电子邮件地址。单击发送验证码。收到验证码后，输入验证码并单击 "验证"。
3. 输入并确认新密码，然后点击继续。
4. 输入您社会保障号的最后四位数字，然后单击 "继续 "成功登录。

EOR 101 单页资料

EOR 101 单页资料 可在 CDVA 网站的 "培训材料 "部分查阅。该文件解释了选举监察员的作用和责任。

病假

从 Optima 过渡的服务员的病假余额已转入 CDVA。

更新机构信息

SF 必须创建一个 DirectMyCare 门户网站账户，才能访问该机构下的相关客户。如果有任何 SF 无法访问 DirectMyCare 门户网站，请鼓励他们注册。机构管理员应告知 CDVA 与其机构相关联的任何 SF。

请务必更新 CDVA 的所有机构信息，包括电子邮件、地址、电话号码和机构内的有效 SF。您可以通过电子邮件 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com 更新档案中的任何信息。

CDVA 网站公告

请定期查看我们的 公告 请访问我们网站主页上的 "CDVA "栏目，了解 CDVA 即将发布的所有公告或新公告。