歡迎閱讀七月服務導師通訊.以下是來自維吉尼亞消費者直接關懷網路 (CDVA) 的最新消息。

CDVA 的外展協調員

Chrisón Fraser 是 CDVA 的外展協調員。Chrisón 擔任外展協調員，負責 CDVA 與服務輔導機構 (SFA) 及其服務輔導員 (SF) 之間的聯絡工作。

Chrisón 將擔任此職：

• 在 CDVA 系統中建立您的機構檔案。
• 新增和編輯 SF 管理員。
• 協助 SF 網路入口網站註冊。
• 協助處理參加者和服務員的報名問題，以確保及時處理。
• 在未完成的詢問中，與我們的計劃辦公室跟進，以獲得持續的支援。

接下來，請將您所有的問題寄至

VAReferrals@ConsumerDirectCare.com.收到您的詢問後，Chrisón 會在 24 個工作小時內回覆您，確認收到您的請求，並提供解決時間表。

為了改善與 SF 的溝通，我們已經開始：

• 每月與 CDVA 領導層和 SF 各機構舉行虛擬會議。
• 每兩週一次的主題教學虛擬會議。

財務代理申請表 (FARF)

FARF 用於通知將影響參與者服務的變更。服務請求有

• 記錄雇主 (EOR) 變更 - 參與者變更其記錄雇主。
• 財務雇主代理 (FEA) - 參與者從一個 FEA 更換到另一個 FEA。
• 管理式護理機構 (MCO) 變更 - 參與者喪失資格且已再次取得資格。
• 新消費者 - 開始接受自我導向服務的參與者。
• SF 變更 - 參與者變更為新的 SF。

提交 FARF 的方式：

• Docusign (建議) - 使用 此連結 以電子方式完成 FARF。
• 電子郵件 - 填寫此 可列印的財務代理申請表 (FARF) 並傳送到 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com
• 傳真 - 填寫此 可列印的財務代理申請表 (FARF) 並傳真至 877-571-8649

電子探訪驗證 (EVV)

有兩種 EVV 提交時間的方法 - CellTrak 行動應用程式和互動式語音回應 (IVR)。

• 如需 EVV 的訓練教材、視訊和說明，請造訪 訓練教材 CDVA 網站上的頁面。
• 的 2024 CDCN 弗吉尼亞州照顧者薪資行事曆 也可在我們的網站上找到。

服務員費率調漲

自 2024 年 7 月 1 日起，服務員每小時工資將增加 2%。服務員將於 2024 年 7 月 19 日的薪資單上看到此薪額增加。

薪資 IVR

我們的薪資 IVR 系統是 EOR 的自助服務選項'以存取已提交的時數和暫存金額。護理員也可以存取薪資金額和提交的時數。EOR 和護理員可以撥打電話，並按照 IVR 提示瞭解任何與薪資相關的資訊。

我們有 Aetna、DMAS 和 Sentara Health Plans 的直接電話號碼：

• Aetna 888-444-2418
• dmas 888-444-8182
• Sentara 健康計劃 888-444-2419

用戶致電時需要他們的七位 CDVA ID 號碼和密碼。預設密碼為 1234。如需更改 PIN，EORS 和值班員可發送電子郵件至 InfoCDVA@ConsumerDirectCare.com 或致電 CDVA。

DirectMyCare 網路入口網站註冊更新

所有新使用者都會自動註冊 DirectMyCare 網路入口網站。他們只需完成驗證程序。護理協調員、指定代表和 SF 的註冊程序未變。他們仍需定期完成 DirectMyCare.com 註冊。CDVA 網站上有正式的單頁說明和新視訊： ConsumerDirectVA.com/Training-Materials.

以下是網站入口驗證程序的新步驟：

1. 前往 DirectMyCare.com按一下登入，然後按一下忘記密碼。
2. 輸入註冊包裹上使用的電子郵件地址。按一下傳送驗證碼。收到驗證碼後，請輸入驗證碼，然後按一下驗證。
3. 輸入並確認新的密碼，然後按一下 Continue（繼續）。
4. 輸入您社會安全號碼的最後四位數，然後按一下「繼續」即可成功登入。

EOR 101 單頁資料

EOR 101 單頁資料 可在 CDVA 網站上的「訓練資料」部分取得。本文件說明 EOR 的角色和責任。

病假

從 Optima 過渡的服務員的病假餘額已轉入 CDVA。

更新機構資訊

SF 必須建立 DirectMyCare 網路入口網站帳號，才能存取與該機構相關聯的客戶。如果有任何 SF 尚未存取 DirectMyCare 入口網站，請鼓勵他們註冊。機構管理員應告知 CDVA 任何應與其機構相關聯的 SF。

請務必更新 CDVA 的所有機構資訊，包括電子郵件、地址、電話號碼和您機構內的活躍 SF。您可以透過電子郵件 VAReferrals@ConsumerDirectCare.com 更新檔案中的任何資訊。

CDVA 網站公告

請定期查看我們的 公告 在我們網站首頁的部分，可看到 CDVA 所有即將或新的公告。